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Esta política establece los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambio de curso, reprogramaciones y soluciones o devoluciones económicas en INGEDUCA.
La presente Política de Cambios y Devoluciones aplica a todos los cursos técnicos, programas ejecutivos, rutas profesionales y demás servicios educativos contratados directamente con INGEDUCA a través de sus canales oficiales.
La contratación y posterior cambio de decisión personal no generan automáticamente derecho a devolución una vez iniciada la prestación del servicio educativo, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable al consumidor.
La prestación del servicio educativo se considera iniciada de acuerdo con la modalidad de la formación adquirida:
No generan automáticamente derecho a devolución o reembolso económico las solicitudes motivadas por:
INGEDUCA evaluará la solicitud y determinará la solución aplicable en los siguientes supuestos:
Cuando resulte razonable y aplicable al caso, INGEDUCA podrá proponer al Alumno alternativas pedagógicas u operativas, tales como:
Dichas alternativas se ofrecerán en la medida en que correspondan al supuesto específico y resulten conformes con la ley, sin sustitución unilateral de devoluciones legalmente imperativas.
El Alumno o Usuario que requiera solicitar una revisión, cambio o reembolso debe enviar su solicitud formal a través de:
Para la atención de la solicitud se deberá proporcionar la siguiente información indispensable:
* Por razones de seguridad, en ningún caso solicite o proporcione los datos completos de su tarjeta de crédito o débito (número completo, CVV o claves secretas).
El equipo de atención y coordinación académica de INGEDUCA revisará el expediente de la solicitud, verificando el estado de la matrícula, accesos registrados y antecedentes de la operación.
Las solicitudes serán evaluadas en un plazo estimado de hasta diez (10) días hábiles contados desde que INGEDUCA disponga de la información necesaria para verificar el caso. El dictamen o respuesta correspondiente será notificado al Usuario mediante el correo electrónico proporcionado en la solicitud.
Cuando se apruebe un reembolso, INGEDUCA iniciará su procesamiento por el medio correspondiente. El tiempo en que el importe se refleje efectivamente en la cuenta del usuario dependerá adicionalmente del procesador de pagos, banco emisor u otras entidades participantes.
Las inscripciones o adquisiciones realizadas bajo promociones, cupones de descuento o becas especiales se rigen por las condiciones particulares especificadas en la respectiva campaña antes de la compra.
Dichas condiciones promocionales no podrán limitar o restringir los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Si requieres mayor orientación sobre esta política o deseas realizar una consulta antes de matricularte, puedes comunicarte a nuestros canales oficiales:
“Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.”